FAQ

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 15 jours ouvrés selon la destination. Ces délais peuvent varier exceptionnellement (transporteur, forte demande, douane).

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande.

Oui, vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les envois dans l'Union européenne, vous disposez en plus d'un délai de rétractation de 14 jours. Détails dans notre politique de remboursement.

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un peu de temps pour le faire apparaître.

Les produits personnalisés (comme un maillot avec flocage) ne sont pas retournables. Vérifiez bien le nom, le numéro et la taille avant de valider votre commande. Le flocage est réalisé sur un article identique à celui de la photo et le délai de livraison peut être légèrement allongé.

Contactez-nous immédiatement à la réception de votre colis, avec une photo si possible, afin que nous puissions corriger le problème.

Écrivez-nous à contact@elitesportif.com ou utilisez la page Contact.